ANDRÉ LUÍS GUEDES DE OLIVEIRA
Brasileiro, Casado, 02 filhos, 41 anos
Rua Ulisses Cruz, 579, Bl 01, Aptº 91 –
Bairro: Tatuapé - São Paulo/SP.
Cel: (11) 9 9354-1804 ou (11) 9 9799-6509
Skype:
andrelguedes3
OBJETIVO => Atuar como Gestor
Planejamento Estratégico, Control Desk, MIS ou Comercial.
RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES
Profissional com 21 anos de experiência
em Cobrança de Massificado, Bancos e Securitizadoras.
Excelente relacionamento interpessoal e sempre motivado em aprofundar conhecimentos em Gestão de pessoas, Gestão de Processos e Projetos de Cobrança.
Excelente relacionamento interpessoal e sempre motivado em aprofundar conhecimentos em Gestão de pessoas, Gestão de Processos e Projetos de Cobrança.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
§ Superior:
Processos Gerenciais – Unicid Término
12/2016
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Ø
A
Guedes Consultoria
02/2015 até o momento
Realizar
prestação de serviços como consultor em planejamento estratégico das
empresas.
- Liderar
operações;
-
Sugerir melhorias nas estratégias de cobrança;
-
Estudar e entender o discador das empresas e sugerir novas formas de discagem;
-
Conhecimento do negócio de Contact Center;
-
Conhecimento do negócio de Vendas;
-
Monitoramento e controle de indicadores de desempenho;
Ø
iFractal
Integração Inteligente - Contrato PJ 10/2014 até 02/2016
Prestando
Serviço como Gerente de Novos Negócios.
Gerente de Contas e Novos Projetos: Responsável pela captação de novos clientes e manutenção das parcerias oferecendo solução completa
para envios de documentos digitais por E-mail Boleto e E-mail Marketing;
Responsável
pela área de Novos Projetos, buscando melhoria contínua do sistema, agregando
novas variáveis e funcionalidades.
Facilidade de relacionamento e de trabalho em equipe, determinação e persistência para superar
metas e desafios;
Ø
EOS-HOEPERS 02/2014 até 10/2014
Empresa especializada em
Recuperação de Créditos, com mais de 2.000 funcionários, matriz em Porto Alegre.
Gerente Planejamento Estratégico:
Responsável pelas estratégias de Multicanalidade de todas as carteiras.
Realizei
alterações nas rotinas das ações eletrônicas da empresa, para maior
assertividade. Alteração do Planejamento & Estratégia de
Cobrança;
Relacionamento com credores e repassando estratégias para operação
e diretoria.
Criação de relatórios gerenciais para apoio a operação e auxílio da
diretoria na tomada de decisões.
Gerenciamento
das ações paralelas: SMS, SMS Linha Digitável, URA, Chat e melhorias nos
processos de envio de E-mail com a contratação de um novo fornecedor para
gerenciamento dos envios;
Fluxo de Boletagem: Planejamento, Execução, Controle da ação, como também, apuração
dos resultados, visando maior assertividade e efetividade nos próximos envios.
Atuação plena em definição de Estratégias de Acionamento,
Segmentação de Mailings, Planejamento de Tráfego, Desenvolvimento e
Implantação;
Viagens semanais para as filiais: Canoas-RS, Fortaleza-CE, Rio de
Janeiro-RJ e matriz em Porto Alegre-RS para análise e aderência das estratégias
com equipe de planejamento e operações.
Profissional extremamente Analítico, Visão de Negócios, Senso de
Urgência e com Foco em Resultados. Habilidades para trabalhar com metas e
prazos agressivos, principalmente financeiros;
Responsável pelo projeto de implantação do novo CRM de Cobrança
DataCob da PH3A, desde a implantação e sendo ponto focal das alterações de
layouts e novas solicitações e/ou adequações do sistema mais integração de
discadores.
Ø
R
Brasil Soluções 10/2011
até 09/2013
Empresa especializada em
Recuperação de Créditos, com mais de 800 funcionários.
Gerente Planejamento:
Profissional com larga experiência em Planejamento
Estratégico e Inteligência de Call Centers, com vasta experiência em
implantações de soluções em tecnologia e ferramentas para Operações de Cobrança
e Televendas;
Comprovada
habilidade em Gestão e Desenvolvimento de equipes, priorizando o
coaching/feedback;
Sólida
experiência em Discadores (Talk Telecom / Gennex), Telefonia VOIP e CRM's;
Criação de novos relatórios gerenciais para apoio a operação e
tomadas de decisões.
Responsável
pelo Gerenciamento do CRM de Cobrança NEO;
Fluxo de Boletagem: Planejamento, Execução e Controle da ação
frente à régua de cobrança;
Conduzi também outras formas de contato não telefônico (Regras de
envio de SMS, Parametrização de URA's e Metralhadoras, etc).
Criação de querys SQL Server para análise e estudos das ações
eletrônicas.
Ø
A1
Soluções em Recuperação de Créditos 09/2010
a 10/2011
Empresa especializada em
Recuperação de Créditos, com mais de 200 funcionários.
Gerente Planejamento/MIS:
Responsável pela gestão MIS, Planejamento Operacional, controle da qualidade.
Responsável
pelo sistema de Gerenciamento de Cobrança NEO.
Elevamos
a recuperação da carteira do Banco IBI mais de 45% e chegamos ao topo da
campanha PRC, onde a diretoria ganhou uma viagem para Londres e alcançamos a
pontuação para obtenção ganho da carteira do Bradesco.
Fluxo de Boletagem: Planejamento, Execução e Controle da ação
frente à régua de cobrança. Conduzi também outras formas de contato não
telefônico (Regras de envio de SMS, Parametrização de URA's, Metralhadoras e
etc). Com estas ações e controles elevamos o resultado de algumas carteiras em
mais de 25% de recuperação.
Outras Empresas
Ø
Hargos
Recuperação de Créditos – Coordenador de Planejamento > 02 anos.
Ø
IP3 TECNOLOGIA - Coordenador de Implantação e
Treinamento sistema NEO > 01 ano.
Ø
REDE CAPTA –
Gerente da Filial Salvador > 08 anos.
ESPECIALIZAÇÃO PROFISSIONAL
Ø Planejamento
Estratégico;
Ø Relacionamento
com clientes;
Ø Participação
de Congressos e Eventos relacionados a cobrança;
Ø Homologação
de Layouts;
Ø Implantação
de CRMs;
Ø Homologação
de Prestadores de Serviço - Multicanalidade;
Ø Discadores
e URAs;
Ø Gestão
de Operações;
Ø Gestão
de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes;
Ø Gestão
de Contratos e SLA's.
IDIOMAS
§
Português - Nativo.
§
Inglês – Wizard – Em conclusão.
CURSOS COMPLEMENTARES
§ Superior:
SQL Avançado Término previsto 10/2016
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Experiência avançada em:
Ø SQL Server.
Ø Office Completo.
Ø Windows.
Ø Internet.
Ø HTML.
